Carros de aluguer, com honestidade
Carro de aluguer não arranca em França? Aqui está a ordem por que fazer as coisas — e quem paga o quê
Um aluguer descarregado é metade problema mecânico e metade problema contratual. A maioria das páginas de conselhos ignora a segunda metade. Nós não: a sua primeira chamada deve, por norma, ser para a linha de assistência da própria empresa de aluguer — e aqui está exatamente quando entramos nós.
Porquê ligar primeiro à empresa de aluguer (sim, a sério)
O seu contrato de aluguer inclui quase de certeza assistência, e usá-la mantém o custo e a responsabilidade do lado deles do balcão. Ligar a outra pessoa primeiro pode transformar o problema deles na sua despesa. Preferimos dizer-lho com clareza e ser a sua segunda chamada do que fingir o contrário e ser o seu arrependimento.
Quando somos a chamada certa
- A linha de assistência não atende (noites, domingos, agosto) e tem um ferry, um voo ou um check-out que não espera.
- Autorizaram uma intervenção local — algumas empresas de aluguer fazem-no, para evitar a troca de carro por uma reparação de dez minutos.
- Precisa de pôr o carro a trabalhar uma vez para o devolver ao depósito e entregar-lhes o problema de volta.
- Quer uma medição independente do motivo por que descarregou — baterias entregues fracas existem mesmo, e o nosso diagnóstico escrito indica a causa medida.
O que leva consigo e que conta mais tarde
Para além do próprio rearranque: uma fatura detalhada com data e hora e o estado medido da bateria. Numa contestação sobre uma bateria entregue fraca — ou num reembolso pela cobertura de aluguer do seu cartão — esse documento discute por si. Se em França também conduz o seu próprio carro, o cenário do carro parado tem uma página própria; e o procedimento manual, se a empresa de aluguer lhe der pinças, está no guia do arranque com pinças.
Perguntas sobre carros de aluguer
O balcão do rent-a-car está fechado e a linha de assistência não atende. E agora?
Documente tudo (fotografias com data e hora, registo de chamadas) e depois decida quanto tempo pode esperar. Se optar por nos ligar, guarde todos os recibos e a nossa fatura detalhada — há clientes que recuperaram os custos junto da empresa de aluguer ou do seguro do cartão, embora não possamos prometer o seu resultado.
Resolver a bateria por mim (ou através de vós) anula o contrato de aluguer?
A maioria dos contratos obriga a contactar primeiro a assistência da empresa de aluguer e pode imputar-lhe as reparações não autorizadas. É por isso que o nosso conselho é honesto: ligue primeiro à linha deles. Onde autorizarem um terceiro, ou o deixarem mesmo em pane, a nossa fatura detalhada é a sua prova.
De quem é a culpa de uma bateria descarregada num carro de aluguer?
Se o carro foi entregue com uma bateria fraca, é um problema de manutenção da frota — registe-o no momento da entrega se o arranque já soava a custo. Se as luzes ficaram acesas toda a noite, é utilização. Os contratos divergem em ambos os casos; a fatura e o relatório de diagnóstico que lhe entregamos indicam a causa medida, o que conta nessa discussão.
Podem só pô-lo a trabalhar para eu o poder devolver?
Sim — um arranque mais uma nota escrita do estado medido da bateria é muitas vezes exatamente o que precisa para levar o carro de volta ao depósito e devolver o problema a quem de direito. Não substituímos a bateria de um carro de aluguer sem a autorização da empresa de aluguer.
O meu seguro de viagem ou a cobertura do cartão ajudam aqui?
Por vezes — os benefícios sobre veículos de aluguer variam imenso. O que todos os departamentos de sinistros pedem é documentação: a nossa fatura discrimina data, local, medições e trabalho realizado.