Respostas claras
Perguntas frequentes
Tudo o que os condutores nos perguntam antes da primeira intervenção — com as respostas como nós as gostaríamos de receber.
A lista completa
Em que língua atendem o telefone?
Este site está em português para o ajudar a perceber a avaria e a ligar. Ao telefone, o atendimento é feito em francês, inglês e neerlandês: bastam a morada, a matrícula e o que o carro faz quando roda a chave. Não prometemos um operador que fale português.
Podem levar o meu carro para a oficina?
Não é o que fazemos — somos especialistas em baterias, e a ideia é que o carro volte a andar pelos seus próprios meios de onde está. Se o problema estiver para além do diagnóstico de bateria, motor de arranque ou alternador, dizemo-lo honestamente e encaminhamo-lo para a ajuda certa (112 em emergência). Não fazemos reboque.
Quanto tempo demoram a chegar?
Resposta honesta: depende de onde está. Cada página de cidade deste site mostra o intervalo local real do seu técnico — e o orçamento telefónico inclui um tempo de chegada atualizado. Nunca prometemos um número único para toda a França, porque seria ficção.
Cobrem toda a França?
Grande parte, através de técnicos parceiros locais selecionados mais as nossas equipas no Ródano e no Var. Publicamos uma página dedicada só para as cidades onde podemos descrever honestamente o serviço — noutros locais, ligue e dizemos-lhe a disponibilidade real.
O orçamento é vinculativo?
Sim — o preço acordado ao telefone é o preço na fatura, a menos que altere o trabalho (por exemplo, optando por uma substituição depois de um arranque). Qualquer suplemento (noite, feriado) é anunciado à partida na mesma chamada.
Podem vir a um parque subterrâneo?
Sim. O nosso equipamento é portátil precisamente para situações no piso −2. Anote o piso e o número de lugar antes de perder o sinal — e, se puder, encontre o técnico à entrada.
Trabalham com autocaravanas, comerciais e motos?
Comerciais ligeiros e furgões: sim, sem problema. Autocaravanas: a bateria de arranque sim; as baterias de serviço caso a caso — pergunte. Motos: arranques sim, substituições conforme a disponibilidade; indique o modelo quando ligar.
E se não conseguirem repará-la?
Paga o que foi feito (a deslocação e o diagnóstico acordados) e recebe as medições por escrito, para que o próximo profissional parta dos factos. Não faturamos serviços não prestados.
O meu seguro reembolsa a deslocação?
Talvez — as apólices diferem e não fingimos conhecer a sua. Damos-lhe a fatura detalhada que os departamentos de sinistros pedem; se paga é entre si e a sua apólice. O nosso guia sobre assistência em viagem em França explica o que verificar.